Bienvenue chez Mainalingua.

Chaque séance est préparée avec soin et personnalisée selon votre parcours ou celui de votre enfant. Afin de garantir la qualité de cet accompagnement, d’assurer la pérennité de notre académie et d'offrir une expérience optimale à tous, les présentes conditions régissent l'utilisation de nos services.

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1. Gestion des séances, annulations et retards

• Délai de modification : Toute demande de déplacement ou d’annulation d’une séance doit être effectuée exclusivement via votre compte client en ligne au moins vingt-quatre (24) heures à l’avance. Les notifications par courriel, message texte ou téléphone ne sont pas admissibles.

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• Annulation tardive : En cas d’avis de modification ou d'annulation reçu moins de 24 heures avant le moment prévu, la séance sera considérée comme due et sera automatiquement déduite de votre forfait ou bloc de cours.

• Retards : Les séances débutent à l’heure planifiée. En cas de retard de l'élève, la séance se terminera à l’heure initialement prévue, sans prolongation. Après un délai de quinze (15) minutes de retard sans notification préalable, la séance est considérée comme annulée et non remboursable.

• Absences non signalées : En cas d’absence non signalée (no-show), la séance est perdue et ne donnera lieu à aucun report.

• Engagement de Mainalingua : Toute séance qui exceptionnellement devrait être annulée par Mainalingua sera intégralement reportée, sans frais additionnels.

 

2. Modalités financières et conditions de crédit

L'engagement réciproque est essentiel au bon fonctionnement de nos parcours pédagogiques. À ce titre, les modalités de gestion des forfaits et des cours s'appliquent comme suit :

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• Continuité des services : Une fois le premier cours d'un bloc ou d'un forfait débuté, l'accès aux séances est définitif. Toutefois, en cas d'imprévu majeur empêchant la poursuite immédiate des cours, la valeur des séances non consommées peut être convertie en crédit client. Ce crédit est transférable ou utilisable pour une période de validité de trois (3) mois.

• Ajustements de forfaits : Les forfaits de dix (10) ou vingt (20) cours bénéficient d'un tarif préférentiel dégressif lié à l'achat de volume. Si une interruption définitive est demandée et acceptée, le calcul de la valeur des cours déjà dispensés sera basé sur le tarif régulier à l'unité. Le solde résiduel calculé après cet ajustement tarifaire pourra alors faire l'objet d'un reversement sur le mode de paiement initial.

 

3. Code de conduite et environnement d'apprentissage

 Afin de garantir un environnement d’apprentissage productif, sécuritaire et respectueux, nous demandons aux parents et aux élèves de respecter les directives suivantes :

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Respect mutuel : La bienveillance est au cœur des valeurs de Mainalingua. Les participants (adultes comme enfants) s’engagent à maintenir une attitude courtoise et respectueuse envers l’enseignant et les autres élèves.
Dispositif vidéo: Sauf exception convenue à l'avance, la caméra de l’élève doit demeurer active pendant toute la durée de la séance afin d'assurer l'interaction pédagogique.
Espace bien éclairé : Prévoyez un environnement bien éclairé et confortable pour le cours.
Lieu calme : Choisissez un espace calme, exempt de distractions, afin d’optimiser l’expérience d’apprentissage.

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Mainalingua se réserve le droit de suspendre temporairement l'audio ou d’exclure un participant d'une séance si le comportement ou l'environnement nuit gravement au bon déroulement du cours.

 

4. Exigences techniques et responsabilité

La participation aux cours en ligne requiert une connexion Internet stable ainsi qu'un équipement informatique compatible et fonctionnel (ordinateur, tablette, microphone et caméra). Mainalingua ne pourra être tenue responsable des interruptions de service, dysfonctionnements logiciels ou défaillances matérielles survenant du côté de l'utilisateur. Les séances manquées ou écourtées en raison de problèmes techniques du client ne pourront être ni remplacées ni créditées.

 

5. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, supports et matériels pédagogiques fournis ou rendus accessibles dans le cadre des cours (y compris, sans s'y limiter, les plans de leçon, exercices, supports visuels et enregistrements) demeurent la propriété intellectuelle exclusive de Mainalingua. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation de ces documents à des fins commerciales ou publiques est strictement interdite sans une autorisation écrite préalable.

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6. Modifications des conditions

Mainalingua se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de les adapter aux évolutions de ses services. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la réservation des cours.